Onward 在场 · 用户支持
SU01 联系方式与处理
支持邮箱：carrieing@outlook.com，由运营者本人处理。可咨询功能、账号、隐私、注销或举报AI内容。普通反馈人工查看并尽快回复；AI内容举报在收到后15个工作日内反馈处理结果或进度，未办结时说明原因及后续预计反馈时间。紧急安全/违法问题按实际需要及时核查；隐私权利请求依法及时处理，法定期限优先。
已公开的小红书shaobaolu提醒入口仅用于提醒查看邮箱，不用于接收隐私或账号材料。 无须为反馈新建账号。不要通过公开评论发送隐私信息。
SU02 最少信息与核验
说明发生时间、App版本、最少必要步骤和经遮盖的相关片段即可。不要发送密码、验证码、登录令牌、API密钥、证件影像或完整无关记录。普通反馈/AI举报不统一要求身份核验；涉及披露、更正或删除特定账号资料时才按必要范围核验。
资料由他人录入的当事人及监护人可直接联系；说明可定位记录的必要信息与请求类型，不要求先获得另一个人的账号访问权。我们不会在未核实前向请求人披露他人资料。
SU03 AI、语言及币种
尚未取得文字 AI 资格的 Onward 账号，在 iPhone App 登录后，应用读取 Apple 报告的当前 App Store 商店地区；当前为中国大陆以外的已知有效商店地区时可首次开通，资格由服务器保存并绑定该 Onward 账号。成功开通后，同一 Onward 账号更换设备或更换 App Store 商店地区仍保留资格。此前在中国大陆商店地区使用的账号，后来以中国大陆以外的已知有效商店地区登录也可首次开通；过去下载过 App 本身不代表已经取得资格。实际下载范围以 App Store 显示为准。
中国大陆商店地区且从未开通资格的账号，不显示 AI 输入栏、聊天入口和 AI 设置。尚无资格且商店地区未知、为空或无效时，不自动开通；应用可在后续登录或回到前台时有限次重新判断，不要求反复刷新 App Store 凭证。界面语言、记账币种、IP 和 GPS 不决定资格，实际所在地不作为自动停用条件。
取得资格与同意 AI 数据处理是两个独立步骤。使用文字 AI 前仍须单独同意；拒绝或撤回后，手动功能和已有记录继续可用。注销账号会删除该账号的资格，重新注册不保证恢复。
已开通账号在“设置 → AI 设置”管理“文字 AI”授权；无资格账号可能看不到该入口。恢复资格和发送 AI 请求需要可用的网络及服务，离线或服务故障不等于账号资格已被删除。首版不提供图片 AI、后台 AI 核对和本机核对提醒；普通课程和提醒事项的通知提醒保留。
单笔记录保留原币和保存时折算值，统计按所选币种显示，参考价更新不会自动重算旧账。遇到币种或日期问题，请保留输入和最少必要信息，不为纠正显示而重写全部旧账。
SU04 资料请求、注销与保存
可请求访问、复制、更正、删除、撤回和注销，以及依法适用的其他权利。注销不同于退出登录；App 内“设置 → 账号与安全 → 注销账号”提供注销入口，步骤及关联金额快照、操作回执的删除范围见注销说明。最少删除保护记录与业务记录分开处理。无法登录也可联系邮箱处理，不要求私人Apple ID密码。
支持记录只在解决问题、核对结果、争议或法定保留所必要的期限保存；不需要时删除或依法匿名化。可询问具体记录的保存情况或申请删除。邮箱服务商的恢复副本按适用规则处理，不随工作邮箱删除立即清除。
SU05 如何提出一条资料的请求
邮件主题可写“Onward 资料请求”。正文只需说明你希望查阅、更正、删除或撤回哪项资料，你是本人、监护人还是获授权代表，以及帮助定位该项资料的最少信息（例如大致日期、记录类型或别名）。如需进一步核验，我们会说明原因及所需的最少信息；请不要在首次邮件附上完整证件、账号密码或无关记录。
可直接使用以下格式：
- 请求类型与希望处理的资料：
- 与该资料的关系（本人／监护人／获授权代表）：
- 最少定位信息及方便回复的渠道：
我们会区分已完成的处理、仍待核实或服务商协助的部分，以及依法需要保留的范围和理由，并说明后续进度。提出一条资料请求不会被自动改为整账号注销；“已收到请求”也不表示所有设备或服务商的副本均已删除。未能解决时，可回复原邮件提出异议或依法寻求救济。